Nossos artigos & textos

Cláudia Romariz Lino é Jornalista, Mestre em Comunicação Social e Especialista em Administração de Marketing e Propaganda. É também Diretora da CR Comunicação Empresarial, empresa voltada ao desenvolvimento de ações e estratégias de comunicação.

Aqui está um índice dos artigos escritos por este autor até a presente data:

Atendimento: uma comunicação de resultados
... o que vai fazer mesmo diferença é o atendimento. Já está provado através de pesquisas que, na maior parte dos casos, as decisões de compra são tomadas dentro da loja. Promoções no ponto de venda vão contribuir para aumentar o tempo de permanência do consumidor, mas o atendimento vai definir o maior número de produtos vendidos, a satisfação em comprar, o retorno do cliente e a aprovação perante grupos de relacionamento.


Como adicionar valor à marca?
Que conselho daria para uma empresa low-profile, que ainda não conhece o poder de comunicar-se e relacionar-se com os diversos públicos? O que pode acontecer com esta companhia no momento atual e futuro?
A pergunta foi feita a Jeffrey Sharlach, presidente do The Jeffrey Group, especializado na comunicação para mercados latinos. A resposta...


Comunicar não é só anunciar!
Um grande percentual de empresários de pequenas empresas, que acreditam que não têm verba para contratar agências de propaganda, pensam que fazer comunicação é fazer anúncio. É preciso entender que comunicar não é só fazer propaganda. A empresa já está se comunicando com os públicos pela forma como se apresenta. Na realidade, a empresa comunica o tempo todo quando atende o cliente, quando atende ao telefone, quando veste o funcionário com um uniforme, quando expõe seus produtos numa vitrine, quando reserva um local para estacionamento, quando cobra ou parcela os débitos, quando impõe suas condições, etc.
Uma boa dica é sair...


Custos inteligentes
Em épocas de crise econômica e retração de investimentos, o passo mais importante é como a empresa vai redimensionar custos para sobreviver no mercado. A matéria de capa da revista Exame de tempos atrás trouxe exemplos de redução de custos que respondem à pergunta: por que algumas empresas conseguem crescer ao apertar o cinto enquanto outras de tornam anoréxicas? A resposta é: enquanto as primeiras optaram pela inteligência, as últimas ficaram com os cortes burros.


Economizando clientes
O anonimato não existe mais. As empresas precisam estabelecer relacionamentos com seus públicos. As pessoas esperam hoje muito mais das empresas do que esperavam há bem pouco tempo. Por que tantas empresas investem tanto tempo e dinheiro para criar imagem? Tudo se inicia quando se estabelece a filosofia do negócio, em poucas palavras, a responsabilidade social. As empresas estão sendo forçadas a não operarem apenas visando o lucro ou produzindo mais e melhores produtos ou serviços. Instituições e públicos querem que as empresas operem de maneira que o que quer que façam não venha em detrimento dos bens sociais e pessoais, que incluem produtos e serviços, meio ambiente, direito humano e civil. Por isso as empresas precisam conhecer seus públicos, integrar-se, comunicar-se bem com eles, criar envolvimento e participação.

 
Jogo de Sedução
Para que o consumidor possa aparecer, se interessar em comprar um produto e continuar a consumi-lo, a condição básica é de que a comunicação consiga chegar até as suas necessidades reais ou psicológicas. É verdade que a maioria das mensagens está sempre falando e propondo soluções para o estômago ou para o coração. O consumidor ao folhear jornais e revistas, ouvir rádio, ver televisão, olhar outdoors, embalagens, etc, está sempre participando de um grande jogo de sedução.

Marketing de Atitude
“Pense no nome do maior executivo, no mais competente que você conheça. Proponha-lhe o seguinte projeto: suba até o morro da Mangueira e procure arregimentar 10 mil voluntários. Monte, com a colaboração deles, o projeto de um show monumental que envolva a contratação de dezenas de técnicos, estilistas e coreógrafos. Cada pessoa do grupo terá de comprar uma fantasia que custará três meses de salário para usá-la numa única noite. Todas terão de comparecer duas vezes por semana à quadra da escola para ensaiar. Tudo isso sem ganhar nada. Terão de levantar 1 milhão de dólares para pagar as despesas, locomover-se por conta própria para o local do desfile, chegar pontualmente, obedecer cegamente às ordens dos fiscais e, se a escola não ganhar, chorar”.

Marketing de Serviços - é preciso controlar as ações
Permanecer no mercado, reter clientes e ser motivo de indicação para futuros clientes. Os prestadores de serviços hoje precisam estar atentos às mudanças que foram ocorrendo no mundo e que mexeram com todos os segmentos de mercado, do grande ao pequeno, do produto ao serviço. Todas as vezes que oferecemos algo ao mercado, temos que ter consciência que as pessoas não estão comprando coisas, mas sim soluções para seus problemas.


Na mira da credibilidade
Em tempos de economias recessivas, os investimentos em comunicação também sofrem retração. Mas, como as marcas não sobrevivem se não manterem estratégias bem definidas de permanência na mídia, o empresário, em geral, quer saber como pode continuar a ser visto com verbas reduzidas. A discussão, no entanto, deve passar pelo campo da credibilidade. Com menos chance de ser notado pelo consumidor, a empresa precisa apostar no resultado e investir precisamente em ações que gerem credibilidade em contraponto com a visibilidade permanente trazida pelas campanhas publicitárias que se expandem nos vários veículos de comunicação de massa.

O desafio de criar uma nova marca
Qual a melhor decisão: criar uma marca nova para um novo produto ou optar pela extensão de linhas de produtos usando a marca já conhecida?
A estratégia de extensão de linhas de produtos e marcas ganhou força nos últimos dez anos no mercado global exatamente pelo temor dos executivos de marketing em arriscar-se em obter resultados duvidosos no lançamento de uma nova marca já que a estimativa é de que, em média, apenas um entre cinco novos produtos sobreviva ao primeiro ano no mercado


Publicidade ou Propaganda?
É tão simples! Publicidade é mensagem de vendas. Propaganda é mensagem política, ideológica ou religiosa. Mas não parece tão simples, para a imensa maioria dos brasileiros e, em especial, dos publicitários. Até o momento em que o profissional da Publicidade vai trabalhar numa multinacional e tem que mandar um relatório para a matriz – seja ela onde for. Se ele escrever que “os nossos investimentos em Propaganda...”, ou “o nosso planejamento de Propaganda”... num e-mail, “umzinho” só, vai perder o emprego, por justa causa. Afinal, vocês acham que a matriz vai entender a nossa confusa definição do que é o quê?


Reputação e Imagem empresarial
A Comunicação Institucional é aquela responsável pela reputação da empresa no mercado, ao contrário da Mercadológica que trabalha para posicionar a marca de produtos e serviços. A imagem institucional é a impressão inconsciente que um indivíduo tem de uma organização, instituição ou pessoa. Quando trabalhamos a imagem institucional estamos expondo a própria empresa e é necessário avaliar até qual grau de exposição vamos trabalhar a imagem, avaliando-se conseqüências.