Comunicar não é só anunciar!
Um grande percentual de empresários de pequenas empresas, que acreditam que não têm verba para contratar agências de propaganda, pensam que fazer comunicação é fazer anúncio. É preciso entender que comunicar não é só fazer propaganda. A empresa já está se comunicando com os públicos pela forma como se apresenta. Na realidade, a empresa comunica o tempo todo quando atende o cliente, quando atende ao telefone, quando veste o funcionário com um uniforme, quando expõe seus produtos numa vitrine, quando reserva um local para estacionamento, quando cobra ou parcela os débitos, quando impõe suas condições, etc.
Uma boa dica é sair...

Cláudia Romariz Lino é Jornalista, Mestre em Comunicação Social e Especialista em Administração de Marketing e Propaganda. É também Diretora da CR Comunicação Empresarial, empresa voltada ao desenvolvimento de ações e estratégias de comunicação.

Um grande percentual de empresários de pequenas empresas, que acreditam que não têm verba para contratar agências de propaganda, pensam que fazer comunicação é fazer anúncio. É preciso entender que comunicar não é só fazer propaganda. A empresa já está se comunicando com os públicos pela forma como se apresenta. Na realidade, a empresa comunica o tempo todo quando atende o cliente, quando atende ao telefone, quando veste o funcionário com um uniforme, quando expõe seus produtos numa vitrine, quando reserva um local para estacionamento, quando cobra ou parcela os débitos, quando impõe suas condições, etc.

Uma boa dica é sair fora da loja e ficar observando-a do outro lado da rua. Comece a ver se a sua fachada está chamando a atenção do consumidor. Observe também as vendedoras ou vendedores e perceba como o atendimento está sendo realizado. Pense na sua última promoção e avalie como o consumidor reagiu. Pare para pensar se a promoção foi verdadeira, com preços realmente abaixo do praticado ou se a tentativa foi enganar o consumidor com uma estratégia de percentuais.

A propaganda é talvez a mais perigosa forma de comunicação porque ela chama a atenção para a sua loja e para o seu produto; ela põe o produto em evidência e, em geral, promete o que não se cumpre. Não se deve jogar o foco em cima do que não é verdadeiro. Se a loja não tem um bom atendimento e os vendedores não estão preparados para isso, e a propaganda disser que o cliente vai encontrar um excelente atendimento, a empresa estará expondo pontos fracos que, com certeza, serão alvo de reclamação.

Comunicar é ter uma razão para as pessoas consumirem o seu produto sem inventar qualidades ou características falsas; é criar benefícios sociais sem querer obter lucro com a ação proposta. Estamos às portas de uma nova época em que a consciência das empresas nos seus valores está crescendo. Por isso, a pequena empresa não precisa anunciar para se comunicar. É preciso ficar claro que a comunicação está acontecendo a todo o momento e que antes de investir em qualquer campanha de mídia, é imprescindível arrumar a casa. Comunicação é uma habilidade a ser adquirida e precisa ser constantemente treinada.