Como adicionar valor à marca?
Que conselho daria para uma empresa low-profile, que ainda não conhece o poder de comunicar-se e relacionar-se com os diversos públicos? O que pode acontecer com esta companhia no momento atual e futuro?
A pergunta foi feita a Jeffrey Sharlach, presidente do The Jeffrey Group, especializado na comunicação para mercados latinos. A resposta...
 

Cláudia Romariz Lino é Jornalista, Mestre em Comunicação Social e Especialista em Administração de Marketing e Propaganda. É também Diretora da CR Comunicação Empresarial, empresa voltada ao desenvolvimento de ações e estratégias de comunicação.

Que conselho daria para uma empresa low-profile, que ainda não conhece o poder de comunicar-se e relacionar-se com os diversos públicos? O que pode acontecer com esta companhia no momento atual e futuro?

A pergunta foi feita a Jeffrey Sharlach, presidente do The Jeffrey Group, especializado na comunicação para mercados latinos. A resposta: "O conselho é: comece um programa de comunicação imediatamente. Porque esse programa feito de uma forma continuada vai adicionar valor à marca e à companhia. Quando pegamos os rankings das empresas mais admiradas, vemos que elas investem muito dinheiro na construção e no gerenciamento constante das suas imagens. Ou seja, o gerenciamento da imagem traz resultados como o reconhecimento da sua marca, do seu produto e do seu nome em qualquer parte do mundo".

Esta regra se aplica a toda empresa, independente da fatia atual de mercado. Relacionar-se é fazer a tarefa de casa bem feita. Não se pode mais imaginar que a comunicação dirigida ao cliente e potencial consumidor será suficiente para a manutenção e conseqüente competitividade da empresa no mercado. Também não se pode crer que investimentos únicos ou isolados sejam 'salvadores da pátria'. A chave é planejamento, atenção aos públicos e continuidade de ações.

É até comum as empresas procurarem consultorias de comunicação com uma meta já definida: fazer um jornal, uma revista, uma campanha, um lançamento. Mas o que se precisa definir antes é se estes investimentos vão atender aos desejos de comunicação do público a que se destinam.

O diagnóstico feito através de pesquisas e aprofundamento de dados é essencial para o direcionamento das atividades da comunicação empresarial. O desafio hoje dos profissionais da área é o de ser estratégico, criativo e pensar mais. A execução vem depois das idéias bem fundamentadas para se gerar o processo de comunicação.

Já existem pesquisas que apontam a queda da influência da mídia. O número de leitores de jornais vem caindo substancialmente no mundo todo segundo a Word Association of Newspapers. Também se constata que os telespectadores de televisão ficaram muito dispersos e fragmentados, ou seja, prestar atenção na informação não é mais uma questão lógica.

Então, manter uma comunicação somente com clientes e potenciais clientes através dos veículos de comunicação de massa não implicará mais em bons resultados de fortalecimento de marca e valorização do patrimônio construído. É preciso causar admiração no público e aprender a relacionar-se com cada qual. O querer-bem vem depois da confiabilidade que só se adquire através da transparência.

Relacionar-se é ser transparente, é proporcionar desenvolvimento dos públicos que cercam a organização, é oferecer para a sociedade opções de melhoria de vida, de incentivo ao crescimento conjunto.

E isso se faz através de bons projetos de comunicação empresarial acessíveis a qualquer empresa que consiga entender a importância da comunicação institucional para se acrescentar valor à marca e permitir a permanência desta mesma marca no mercado consumidor. Só depois disso, a comunicação mercadológica realmente terá valor sob o ponto de vista da expansão e permanência da empresa no mercado.