Jogo de Sedução
Para que o consumidor possa aparecer, se interessar em comprar um produto e continuar a consumi-lo, a condição básica é de que a comunicação consiga chegar até as suas necessidades reais ou psicológicas. É verdade que a maioria das mensagens está sempre falando e propondo soluções para o estômago ou para o coração. O consumidor ao folhear jornais e revistas, ouvir rádio, ver televisão, olhar outdoors, embalagens, etc, está sempre participando de um grande jogo de sedução.

Cláudia Romariz Lino é Jornalista, Mestre em Comunicação Social e Especialista em Administração de Marketing e Propaganda. É também Diretora da CR Comunicação Empresarial, empresa voltada ao desenvolvimento de ações e estratégias de comunicação.

O sucesso de uma empresa, de seus produtos e serviços, está diretamente relacionado com a forma com que a empresa pensa e trata as suas mais diversas formas de comunicação. Não é exagerado dizer, como sublinham Nelson Gomes e Paulo Nassar, no livro “A Comunicação da Pequena Empresa”, que todo e cada detalhe da empresa falam por ela.

Não faz muito tempo em que a propaganda era a única referência da comunicação empresarial, vista como veiculação de anúncios nos meios de comunicação de massa. Hoje existem dezenas de outras formas de fazer as mensagens chegarem até os públicos-alvos das empresas.

Para que o consumidor possa aparecer, se interessar em comprar um produto e continuar a consumi-lo, a condição básica é de que a comunicação consiga chegar até as suas necessidades reais ou psicológicas. É verdade que a maioria das mensagens está sempre falando e propondo soluções para o estômago ou para o coração. O consumidor ao folhear jornais e revistas, ouvir rádio, ver televisão, olhar outdoors, embalagens, etc, está sempre participando de um grande jogo de sedução.

Do planejamento da vitrine à embalagem do produto; do atendimento à exposição do produto na prateleira; da logomarca à qualidade de produção das peças de comunicação. O consumidor precisa mesmo ser seduzido e isso só é possível com boas técnicas de comunicação e com boas peças de divulgação.

Esqueça o “fazer qualquer coisa” para mostrar que está no mercado. Se não tiver o impacto da sedução, não vende. Para quem está começando um negócio, a embalagem é uma mídia fundamental. A fachada da empresa também vende conceitos e precisa ser bem planejada. Um tratamento diferenciado da fachada pode ser uma forma de destacar a personalidade comercial e chamar a atenção das pessoas.

O atendimento é outra variável extremamente importante. Pessoalmente ou por telefone, é necessário ter regras estabelecidas que garantam atenção e rapidez. Ninguém gosta de esperar, principalmente quem quer comprar. É estratégico também desenvolver materiais gráficos de apoio como folders ou folhetos para a apresentação do negócio que devem ser criados em sintonia e dentro de uma linguagem única.

Não importa o tamanho da empresa, ela deve operar como um universo gerador de mensagens para o mercado e para a sociedade. Para quem está começando, depois de determinar os públicos fundamentais para o seu negócio, será preciso determinar as mídias para se chegar a este público com muito profissionalismo, além da criatividade.